Невозвратный билет на самолет как вернуть деньги

Невозвратный билет на самолет как вернуть деньги

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Для желающих сэкономить на перелете авиакомпании предлагают так называемые невозвратные билеты. Они значительно дешевле обычных. Однако, если пассажир захочет сдать такой билет, изменить время вылета или переоформить билет на другое лицо — как правило ему это либо не удастся, либо продавец заставит его заплатить вдвойне. Но из каждого правила есть исключения.

В каких случаях можно сдать невозвратный билет?

Для справки:

До апреля 2014 года любой авиабилет можно было сдать за 24 часа до вылета и вернуть деньги. Даже если пассажир сдавал билет в день вылета, авиакомпания удерживала только 25% стоимости билета.

Изменения закона (Воздушный кодекс Российской Федерации) позволили заключать между пассажиром и перевозчиком договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении данного договора по инициативе перевозчика (ст. 107 ВК РФ) либо пассажира (ст. 108 ВК РФ).

Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в следующих случаях:

  • болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
  • смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
  • неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.

Однако, для того, чтобы осуществить возврат «невозвратного» билета по вышеуказанным основаниям, необходимо подтвердить эти основания документально: медицинский документ (справка), телеграмма и т. д.

Все по закону

Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.

Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Важно! При покупке билета в зарубежной авиакомпании порой отказаться от невозвратного билета и получить деньги по причине болезни нельзя. В Европе принято страховать свои жизни и здоровье. Деньги за несостоявшийся перелет европейскому пассажиру в случае его болезни вернет его страховая компания.

Как действовать, чтобы вернуть деньги?

Для справки:

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза, согласно ст. 234 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 “Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”.

  • До отправки вашего рейса уведомите перевозчика о невозможности совершить рейс. Отправьте письмо-уведомление по электронной почте. Либо позвоните на «горячую линию» и сообщите.
  • Соберите доказательства.
  • Зафиксируйте факт болезни в медицинском учреждении — обратитесь к врачу и получите справку. Желательно с подписью главврача лечебного учреждения. Если болезнь (смерть) настигла родственника, который должен был лететь с вами, аналогичные документы надо сделать на него.
  • Напишите в адрес авиакомпании обращение. Объясните ситуацию, требуйте возврата денежных средств на основании определенных обстоятельств. Приложите справку, ксерокопии авиабилетов.
  • В правилах авиакомпании обычно указано, сколько времени они рассматривают обращения о возврате денежных средств (например, до 30 дней). Если в правилах срока нет, напишите, что ждете ответа в течение 10-14 дней.
  • Обращение отправляйте по почте, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это нужно для того, чтобы в дальнейшем не пришлось писать претензию.
  • Если вы подаете обращение лично — подавайте в двух экземплярах. Требуйте на своем экземпляре поставить штамп входящей корреспонденции.
  • Если обращение осталось без ответа, деньги вам не вернули — подавайте иск в суд.

Важно! Если вы приобретали невозвратные билеты в комплекте с туром, требуйте у турагентства вернуть и деньги за авиабилеты, и стоимость туристической путевки, в которую они входят.

  • Сроки возврата билета определяются, как «до окончания регистрации на рейс». То есть, необходимо уведомить перевозчика о невозможности совершить перелет до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
  • Документы на денежное возмещение можно подавать в течение полугода после даты вылета, указанной в билете.
  • Учтите, что если не было возможности подать документы (тяжелая болезнь приковала вас к кровати), то подавать документы на денежное возмещение можно и позже, по выздоровлении.

Как понять, что тариф невозвратный?

При покупке билета обращайте внимание на то, какой тариф у билета, который вы желаете приобрести.

Для справки:

Цена авиабилета = тариф + сборы и таксы.

1) Тариф — это стоимость перелёта, установленная авиакомпанией. Стоимость перелета зависит от протяжённости маршрута, класса бронирования и сезона.

2) Сборы и таксы. Таксы — это аэропортовые сборы за наземное обслуживание самолётов — топливный, страховой и сервисный. Изменилась цена на топливо? Следовательно изменилась и цена авиабилета.

Описание тарифов есть в правилах, размещенных на сайте продавца. Информация о тарифе обычно указывается на английском языке.

Словосочетание «Ticket is non-refundable» говорит, что тариф невозвратный. То есть, отмена пассажиром поездки или неявка на посадку без уважительной причины не являются основаниями для возврата билета.

При покупке обращайте внимание на возможность отмены или переноса рейса – продавцы невозвратных билетов зачастую устанавливают правила, по которым за смену времени, даты вылета или имени в билете нужно доплатить сбор, по стоимости сопоставимый с ценой авиаперелета.

Также в правилах могут встретиться фразы:

  1. Changes not permitted — билет нельзя обменять
  2. Changes any time charge eur 100.00 — билет можно обменять за дополнительную плату, например за 100 евро (сумма зависит от авиакомпании).
  3. Name change not permitted — нельзя изменить имя, указанное в билете.
  4. Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable. — Нельзя вернуть таксы (YQ/YR), если тариф билета невозвратный.
  • У российских авиакомпаний эти тарифы обычно обозначаются словами типа «Эконом», «Стандарт», «Базовый», «Промо».
  • Иногда невозвратные билеты продаются в ходе промоакций авиакомпании.

Если вы не уверены, что стопроцентно сможете воспользоваться невозвратным билетом, лучше покупать обычный билет, который можно вернуть.

По закону удержать (то есть – сделать невозвратным) можно только сам тариф. Так что российские авиакомпании при возврате невозвратного билета без должной причины обязаны возмещать клиентам аэропортовый и топливный сбор, а также сбор за бронирование.

Чтобы деньги не улетели

Впрочем, даже если вы выбрали самый дешевый тариф, но не можете полететь по уважительной причине, вы вправе вернуть полную стоимость билета. Собкор “Российской газеты” в Калининграде, у которой в прошлом году сорвались сразу две поездки, убедилась в этом на личном опыте.

В ноябре прошлого года мы с мужем должны были лететь в Таиланд. Поездку организовали сами – купили билеты российского авиаперевозчика, забронировали оте­ли. До вылета оставалось несколько дней. И вдруг – высокая температура, кашель, головная боль. “Лететь из зимы в лето вам, разумеется, не следует”, – сказала терапевт.

Билеты из Калининграда в Москву, из Москвы в Бангкок и обратно, которые стоили около 100 тысяч рублей, приобретались по невозвратному тарифу. Правила этого тарифа позволяли перенести даты вылета, доплатив около 20 тысяч рублей. Ни терять деньги, ни планировать следующий отпуск не хотелось. Выпив жаропонижающего, я принялась штудировать Воздушный кодекс РФ и Федеральные авиационные правила. И нашла нужную зацепку.

Дело в том, что вместе с положениями о невозвратных авиабилетах в Воздушном кодексе РФ появилась статья о вынужденном отказе пассажира от перевозки. В определенных случаях она позволяет вернуть деньги в полном объеме даже за невозвратные билеты. Речь идет о болезни пассажира, члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, либо смерти члена семьи или близкого родственника пассажира.

В список уважительных причин также входит опоздание на самолет из-за длительного досмотра в аэропорту – если у пассажира не нашли запрещенных предметов. Деньги можно вернуть в случае отмены рейса, отклонения от расписания, изменения маршрута, отказа перевозчика предоставить пассажиру место в самолете, невозможности состыковать рейсы, если перелет с пересадкой приобретался в виде единого билета.

Читать еще:  Разъездной характер работы это

Предъявите ваш больничный

Что делать, если на носу перелет, а вы заболели? Первым делом звонить на “горячую линию” авиаперевозчика, если вы покупали билеты напрямую, или в агентство, если вы пользовались услугами посредника. Сообщите, что отказываетесь от авиаперелета из-за болезни пассажира. Крайне важно сделать это не позднее чем за 40 минут до отправления самолета – таковы требования законодательства.

Болезнь необходимо подтвердить медицинскими документами. Требования к ним, согласно Федеральным авиационным правилам, определяют перевозчики. Поэтому спросите у представителя авиакомпании или агентства-посредника, какие именно справки вы должны предоставить. В нашем случае авиакомпания запросила лист нетрудоспособности, даты которого накладываются на дату вылета. Кроме того, перевозчик готов был принять справку от врача, заверенную круглой гербовой печатью. В справке должны быть указаны даты болезни и одна из трех рекомендаций: не совершать перелеты, не менять климатическую зону, соблюдать постельный режим.

Когда ваше здоровье придет в норму, идите в офис перевозчика или посредника с гражданским паспортом, с загранпаспортом, если по нему приобретался билет, и с медицинскими справками.

Если в вашем городе нет офиса авиакомпании, отправляйте документы по почте. Некоторые авиакомпании принимают сканы документов с помощью формы обратной связи на своем сайте.

Наш с супругом вопрос решился очень быстро. Закрыв больничный, я пришла в офис перевозчика и написала заявление. Через неделю авиакомпания перечислила деньги на карту, с которой совершалась покупка, в полном объеме.

Неделимые билеты

В декабре 2018-го у меня наметился перелет в Санкт-Петербург. Причем в Северную столицу я должна была лететь одной авиакомпанией, обратно – другой. Так выходило удобнее и дешевле. Билеты тоже были невозвратными. “Уж второй-то раз подряд не заболею”, – думала я. И заболела. Меня госпитализировали, чтобы вырезать опухоль (к счастью, доброкачественную). Теперь я уже знала, что делать с моим “невозвратным” путешествием. Позвонила в транспортное агентство, где покупала билеты, аннулировала брони. Узнала, какие необходимы медицинские документы. Первый перевозчик готов был принять выписку из больницы, второй – лист нетрудоспособности.

Здесь есть один важный нюанс. Если вы летите двумя разными авиакомпаниями, вам потребуется доказать, что вы болели не только в день вылета из пункта А в пункт Б, но и в день возвращения из пункта Б в пункт А. Мне это удалось, поскольку больничный длился три недели и покрывал оба перелета. Деньги я получила примерно через месяц после обращения в транспортное агентство.

Но если вы улетаете, к примеру, в двухнедельный отпуск и перед вылетом ненадолго заболели ОРВИ, обратный перелет в период болезни не войдет. Авиакомпания, организующая обратный рейс, может отказаться возвращать вам деньги. Поэтому если вы планируете продолжительное путешествие и сомневаетесь в своем здоровье, лучше покупать неделимый билет туда-обратно одной авиакомпании. Тогда больничного листа, действующего на дату вылета, будет достаточно, чтобы вернуть всю стоимость этого единого билета.

Под членами семьи и близкими родственниками Воздушный кодекс РФ подразумевает супругов, родителей и детей, братьев и сестер, в том числе тех, кто имеет только одного общего родителя, дедушек, бабушек и внуков.

Как вернуть невозвратные билеты на самолет

Многие пассажиры уверены, что покупка невозвратных билетов на самолет означает невозможность требования денег от авиакомпании в случае, если в силу жизненных обстоятельств пассажир не сможет прибыть на рейс. Существует ряд исключений, знания о которых позволит избежать неоправданных расходов.

Что означает понятие «невозвратный» билет

Билеты на самолет без возврата дают возможность сэкономить на перелете, так как они стоят на порядок дешевле обычных. Взамен пассажир несет риск потери денег, так как в случае отмены путешествия он не может требовать от продавца возврата потраченных средств. Недостатками невозвратных тарифов принято считать:

  • невозможность переоформления на другого пассажира;
  • запрет замены билета с вылетом другим рейсом;
  • недопустимость возврата обратно перевозчику.

Законодательством определен перечень особых обстоятельств, при наступлении которых правило о запрете возврата может не действовать. Подобная возможность прописывается в правилах тарифа, поэтому важно учитывать указанную в правилах информацию перед покупкой билета.

Общие сведения

Выбор покупателей в пользу покупки «невозвратных» билетов часто обусловлен их более низкой стоимостью. Обратной стороной выступает невозможность их обмена или требования денег в непредвиденной ситуации. Приобрести билеты сегодня можно с использованием следующих вариантов:

  • лично в офисе авиакомпании;
  • удаленно через интернет;
  • посредством услуг посредника.

Сегодня значительная часть лоукостеров реализуют невозвратные билеты. Иностранные компании часто продают их в рамках специальных акций и предложений. При этом каждый перевозчик устанавливает определенные тарифы, правила покупки билетов и может предусматривать особый порядок и возврат денег за невозвратный билет.

Правила определения тарифа

На невозвратном авиабилете всегда имеется специальная отметка, поэтому перед покупкой билета важно внимательно ознакомиться с правилами тарифа. Отметка на бланке может прямо говорить о том, какие билеты не подлежат возврату. Невозможность требования компенсации затрат может быть прописана на русском или иностранном языке. В число наиболее часто встречающихся фраз входят:

  • возврат провозной платы запрещен;
  • стоимость билета не возвращается;
  • разрешен возврат с удержанием платы;
  • стоимость билета не возвращается;
  • любые изменения запрещены (CHANGES NOT PERMITTED);
  • билет не подлежит возврату (TICKET IS NON-REFUNDABLE/NO-SHOW).

Если в билете содержится информация о невозможности возврата, то шансы на компенсацию расходов при возникновении непредвиденных ситуаций минимальны. Приобретать билеты в таких случаях целесообразно при условии, если присутствует уверенность прибытия на рейс и отсутствия препятствий.

Возможности возврата и переоформления

Риск потерять деньги пугает многих пассажиров, поэтому многие отдают предпочтение возвратным билетам. Для обмена или получения уплаченной стоимости гражданину достаточно предъявить проездной документ в кассу. Удовлетворение требований обычно не занимает более 10 минут, а предъявителю необходимо иметь при себе паспорт.

Авиакомпании для повышения спроса на невозвратные билеты используют простой маркетинговый ход. Они снижают стоимость перевозки при условии приобретения такого билета. Сегодня существует несколько разновидностей, а понимание о том, можно ли вернуть перевозчику невозвратный билет на самолет может дать расшифровка отметок. Существуют следующие варианты:

  • с уплатой фиксированной суммы;
  • с дополнительной оплатой, зависящей от даты, класса и типа рейса;
  • замена билетов только определенных видов;
  • действия разрешены при обращении за определенный срок до вылета.

Существует перечень оснований, которые позволяют пассажиру законно возместить расходы. В их число входит:

  • серьезная болезнь владельца;
  • неожиданная болезнь близкого родственника;
  • внезапная смерть члена семьи;
  • отмена рейса вине авиаперевозчика.

Подобные обстоятельства позволяет пассажиру рассчитывать на компенсацию затрат в полном объеме при условии предоставления необходимой подтверждающей документации. Если владелец билета принял решение отказаться от полета, изменил планы или опоздал на рейс, то претендовать на возврат средств он не может.

Правила сдачи невозвратного авиабилета

При наличии уважительной причины для переноса рейса необходимо сделать звонок на «горячий» номер авиакомпании и уточнить информацию о правилах возврата билета. Операторы обязаны дать подробную консультацию, объяснив порядок сдачи и оформления возврата денег. Подобные процедуры предполагают выполнение четкой последовательности действий и регламентируются внутренними документами компании.

Особенности полного возврата

Деньги за возвратный авиабилет подлежат полной компенсации в случае, если причины пропуска вылета были уважительными и не зависели от человека. Для упрощения процедуры общения с авиакомпанией рекомендуется максимально быстро сделать звонок или отправить письмо на электронную почту, сообщив о наступлении непредвиденной ситуации.

Сотруднику необходимо будет сообщить следующие данные:

  • данные паспорта;
  • номер билета;
  • реквизиты рейса;
  • причину возврата.

Представители компании должны принять заявку и зафиксировать факт обращения. Пассажиру рекомендуется придерживаться при возврате билета следующего алгоритма действий:

  • подготовить перечень документов, выступающих доказательством появления уважительных причин для пропуска вылета;
  • отправить пакет бумаг в авиакомпанию, доставив его лично или воспользовавшись услугами почты;
  • дождаться возврата средств, которые должны прийти на карту или счет, указанный в заявлении.

Нередко рейс отменяют по вине авиакомпании. В такой ситуации рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий для возврата средств за билет:

  • проверить наличие штампа на билете, который подтверждает факт несостоявшегося вылета либо получить от сотрудников авиакомпании справку об отмене рейса;
  • собрать чеки и квитанции для подтверждения расходов на бронирование отеля, покупку путевок или планируемые мероприятия;
  • отправить пакет с копиями документов в авиакомпанию, приложив заявление с указанием реквизитов для перечисления возвращаемых средств.
Читать еще:  Что такое местные налоги

Процедура рассмотрения оснований для возврата и перечисления средств в среднем занимает 1—2 месяца.

Нюансы частичного возврата

Пассажиры имеют возможность приобрести билеты, тариф которых предполагает проведение частичного возврата. При их покупке гражданин вправе рассчитывать на компенсацию сборов в случае невозможности прибытия на рейс. Для исключения недоразумений рекомендуется сразу уточнить возможную для возврата сумм и правила ее получения.

Как частично вернуть деньги по невозвратному билету на самолет:

  • максимально быстро сообщить работникам компании о вынужденном отказе;
  • проконтролировать факт регистрации заявки представителем перевозчика;
  • оформить заявление в свободной форме и приложить подтверждающие документы;
  • отправить пакет в авиакомпанию почтой или лично вручив представителю.

Необходимыми условиями возврата выступает достаточность подтверждающих документов и правильное оформлении бумаг. В этом случае перечисление средств обычно происходит через 2—3 недели.

Компенсация сборов

При невозможности возврата средств за купленные билет стоит попытаться вернуть сборы и уплаченные таксы. Необходимо внимательно прочитать условия бронирования билетов, так как в них должны содержаться указания на возможность компенсации таких расходов.

Далее следует сообщить работникам авиакомпании о желании отказаться от вылета. Сделать это можно путем вручения письменного уведомления или звонка, но подобные действия должны быть выполнены до объявления регистрации на рейс.

В некоторых компаниях устанавливается временной период, в течение которого заявление на возврат средств должно поступить от клиента. Например, сборы от «airBaltic» компенсируются при условии предоставления пакета документов не позже 1 месяца со дня оплаченного рейса.

Рекомендованные действия для возврата средств за билет

Перед началом решительных действий важно убедиться, что действительно имеются достаточные основания для требования возврата с авиакомпании. Для этого достаточно внимательно прочитать условия тарифа и использовать инструкцию по правилам получения компенсации.

Процедура возврата и компенсация стоимости перелета не относится к категории сложных, так как порядок действий четко регламентирован правилами перевозчика. Перед покупкой важно оценить все обстоятельства и только при наличии полной уверенности стоит принимать решение о покупке невозвратного билета.

Процедура возврата в полном или частичном объеме предполагает своевременное обращение к сотрудникам авиакомпании, ответственным за прием заявлений от пассажиров. Обратиться необходимо сделать в максимально короткие сроки, используя для этого любой из возможных видов средств связи.

Залогом возврата средств станет предоставление убедительных доказательств и соблюдение правил утвержденного перевозчиком регламента. Требование компенсации в связи с опозданием пассажира не рассматриваются авиакомпаниями в качестве возможных для возмещения расходов.

Стоимость невозвратных билетов может оказаться настолько низкой, что даже при невозможности вылета финансовые потери пассажира оказываются незначительными. При наступлении форс-мажорных ситуаций достаточно следовать простым инструкциям в части построения взаимодействия с представителями компании.

В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты на самолет?

Невозвратные билеты позволяют сэкономить, но при этом возрастает риск потери денег в случае смены планов.

Данный тип авиабилетов был придуман перевозчиком, чтобы избежать убытков. Это связано с тем, что многие покупатели сдают свои билеты практически перед самым вылетом, в результате чего не остается времени, чтобы их продать и в самолете появляются пустые места.

Чтобы снизить свои финансовые потери авиакомпании придумали специальные авиабилеты. В данной статье мы расскажем, как вернуть невозвратные билеты на самолет в 2020 году, и в каких случаях это возможно.

Общая информация

Авиабилеты невозвратного типа, купленные через интернет или лично, позволяют сэкономить деньги, но при этом существует риск и потерять их, если ваши планы внезапно изменяться.

Покупать их рекомендуется только людям, уверенным в своем полете.

Большая часть авиакомпаний предлагают недорогие билеты, которые нельзя обменять или вернуть.

Практически все лоукостеры реализуют в основном невозвратные авиабилеты.

А иностранные авиакомпании отказывают в возврате билетов, приобретенных по распродаже или акции.

Но у каждого перевозчика имеются свои тарифы, правила, цены и выгодные предложения.

Как сдать невозвратный авиабилет

Способы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет все-таки существуют, и они прописаны в законе. При этом может быть возвращена как полная стоимость, так и частичная.

При форс-мажорных ситуациях, произошедших не по вашей вине (например, отмена рейса), перевозчик должен отдать полную цену билета. В противном же случае у вас есть шанс вернуть только сборы.

Вся стоимость авиабилета по невозвратному тарифу выплачивается только в случае не выполненных авиакомпанией обязательств или личной непредвиденной ситуации, связанной с тяжелым заболеванием или смертью члена семьи.

Полный возврат

В каких случаях можно возвратить полную стоимость невозвратного билета:

  • при отмене рейса;
  • при большой задержке рейса, в результате которой были нарушены ваши планы;
  • когда вы в результате каких-то обстоятельств не были посажены на рейс, который ранее был оплачен;
  • по болезни (вашей или близкого родственника, который должен был лететь вместе с вами);
  • в случае смерти члена семьи или другого родственника.
  • За рубежом в последнее время стала очень востребована туристическая страховка. По ней страховая компания может вернуть пассажиру потраченные средства, если он не смог вылететь на своем рейсе по состоянию здоровья.

    При этом многие иностранные перевозчики не относят болезнь или смерть близкого человека к уважительным причинам для возврата денег за авиабилет.

    Частичный возврат

    Часть стоимость невозвратного билета на самолет можно вернуть, если пассажир проспал свой рейс или передумал лететь.

    Стоимость авиабилета состоит из тарифа перевозчика и сборов.

    Тариф является невозвратным, поэтому по таким причинам вернуть данную часть суммы не удастся. Но вот сборы за несостоявшийся полет авиакомпания может отдать, так как это прописано «Воздушным кодексом».

    В некоторых тарифах может быть включен невозврат сервисного и топливного сбора. Данный факт должен быть указан в условиях авиакомпании, поэтому перед покупкой билета всегда внимательно изучайте правила бронирования.

    Как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе

    Но делать это нужно обязательно до того, как начнется регистрация рейса.

    В обязанности этих компаний входит осведомление своих клиентов о возможностях возвращения потраченных средств за невозвратный авиабилет.

    Но получить с них сбор за уже оказанную до этого услугу (покупку билета) не получится.

    Если билет был куплен непосредственно у авиакомпании, то обращение к перевозчику должно быть произведено до начала регистрации на рейс.

    При этом обязательно надо представить компании документы, подтверждающие причину отказа пассажира от вылета на своем рейсе.

    Возврат при болезни или смерти члена семьи

    Так можно ли вернуть невозвратный билет на самолет, если пассажир не смог полететь в результате тяжелого заболевания или смерти близкого родственника?

    Можно, но только при этом необходимо выполнить следующие действия:

  • Отправить до начала регистрации письмо авиакомпании на ее электронную почту, в котором будет изложена причина, препятствующая вылету на оплаченном рейсе. Данное сообщение станет подтверждением вашего вовремя сделанного уведомления о вынужденном возврате билета.
  • До регистрации рейса позвонить перевозчику и сообщить об изменении планов, т.е. что вы не сможете полететь на данном самолете.
  • Приготовить доказательства, которые послужат основанием для возврата билета.
  • По почте отправить на адрес компании-перевозчика заявление на вынужденный возврат денежных средств и документы.
  • Дождаться решения авиакомпании. В каждой организации для таких ситуаций предусмотрены свои сроки. Например, «Победа» рассматривает подобные заявления в течение месяца, а «Аэрофлот» – от 7 до 10 дней.
  • В качестве доказательства невозможности вылета оплаченным рейсом можно представить следующие документы:

  • Справка из медицинского учреждения, в которой указано, что пассажир не может лететь данным рейсом по состоянию здоровья. В ней должно быть написано название этого учреждения, его печать и реквизиты, а также фамилия, должность и подпись врача, печать и подпись зав.отделением или главного врача. Также в справке обязательно должна быть зафиксирована ее дата выдачи. Большинство перевозчиков для возврата денег за билет требуют врачебного заключения о невозможности перелета в указанный срок.
  • Копия справки о нетрудоспособности пассажира. Предварительно ее следует заверить у представителя авиакомпании или нотариуса.
  • Справка из медицинского пункта аэропорта, в которой обязательно должно быть название и печать медпункта, фамилия, должность и подпись врача, дата выдачи и совпадение срока перелета с заболеванием.
  • Свидетельство о смерти. Требуется в случае утраты члена семьи или близкого родственника (супруг, дети, родитель, дедушка, бабушка, сестра и т.д.). К данному свидетельству также должен прилагаться документ, подтверждающий родство пассажира с умершим. Если возврат денег за билет вы пытаетесь произвести в России, а свидетельство о смерти родственника было выдано в другой стране, то к нему должен быть прикреплен перевод, заверенный у нотариуса. То же самое касается и оформления возврата за рубежом с медсправкой, выданной в РФ. Все документы должны быть заверены и переведены на язык страны, в которой осуществляется вынужденный возврат.
  • Читать еще:  Расчет после увольнения сроки

    Как вернуть невозвратные авиабилеты при отмене рейса

    В случае если авиакомпания отменила уже оплаченный рейс, то для возврата денежных средств пассажир должен выполнить следующие действия:

  • Поставить у сотрудника компании-перевозчика отметки на авиабилетах об отмене или задержке рейса. Также подтвердить этот факт может справка, заверенная сотрудником аэропорта или авиакомпании. В случае, когда нет возможности достать справку или отметку на билетах, рекомендуется сохранить копии посадочных талонов и билетов.
  • Подготовить квитанции и чеки, которые докажут, что в результате переноса вылета самолета вы понесли дополнительные финансовые потери. Это могут быть забронированный и оплаченный заранее отель, билеты на какое-то мероприятие (концерт, спектакль, кино и т.д.), медсправки, приглашение на торжество, письма и многое другое.
  • Отправить на адрес авиакомпании копии билетов и талонов с отметками об отмене или переносе рейса, а также заявление на вынужденный возврат денег и доказательства лишних расходов. Обязательно сохраните у себя оригинал этих документов, подтверждающих факт отправки претензии.
  • Ждать решения авиакомпании. Срок и возврата не ограничены законом, однако большинство компаний-перевозчиков отдают денежные средства за 2 месяца.
  • При отсутствии ответа от перевозчика или отказе в возврате средств можно подавать иск в судебную инстанцию.

    Если невозвратные билеты были куплены вместе с туром, то у турагентства можно потребовать возврата средств не только за авиабилет, но и стоимость всей путевки.

    Возврат сборов

    Если возврат полной стоимости билета на самолет не возможен, то можно попытаться вернуть аэропортные сборы и таксы.

    В первую очередь внимательно прочитайте условия брони билетов. В них должен быть пункт о том, что сборы аэропорта и таксы YQ и YP могут быть возвращены.

    Затем следует сообщить авиакомпании о добровольном отказе от вылета. Сделать это можно по телефону, в письменном виде или лично, но обязательно до регистрации на рейс.

    Также по телефону, в офисе, простой или электронной почте послать перевозчику заявление на возврат такс и сборов. В некоторых тарифах за данную услугу может взиматься сервисный сбор.

    Подводя итоги

    Невозвратные билеты являются выгодным предложением многих авиакомпаний.

    Так как их стоимость существенно ниже обычных билетов, то их покупка позволяет неплохо сэкономить.

    Но у них есть и определенные неудобства. Их нельзя переоформить на другого человека, поменять на другой рейс или вернуть обратно.

    Однако есть ряд случаев, в которых возможен полный или частичный возврат денежных средств при невозможности воспользоваться купленным билетом.

    Можно ли вернуть невозвратные билеты на самолет? Как мы отказались от полета S7

    Сегодня будем разбираться в каких случаях можно вернуть деньги за невозвратный билет, какие есть условия и правила, на чьей стороне Воздушный Кодекс и Закон.

    Итак, многие пассажиры не знают, что слово «невозвратный» при покупке авиабилета не значит, что его нельзя вернуть. Поэтому они покупают билеты по более дорогому тарифу и печалятся, что путешествия получаются такими дорогими. Невозвратные билеты дешевле, поэтому мы почти всегда покупаем их и летаем чаще. Но делать так, как мы, можно не всегда!

    В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты

    1. Полную стоимость авиабилета можно вернуть, если заболел сам пассажир или члены его семьи, а также, близкие родственники, с которыми планировали путешествие. Нужно сообщить о ЧП до конца регистрации на рейс.

    Доказательство. Справка от врача.

    А вот, если заболел родственник, который не собирался в путешествие, то пока что вернуть билет нельзя. Поэтому, если родители планировали лететь без детей и необходимо остаться с больным ребенком, то этот случай не попадает под условие возврата невозвратного билета.

    Предложение внести поправку в Воздушный Кодекс РФ о возврате полной стоимости билета из-за болезней родственников поступало, но пока не принималось. Проверяйте статью 108 данного документа.

    Зарубежные авиакомпании часто не считают болезнь или смерть родственников основанием для возврата билета, так как этот случай покрывается зарубежными туристическими страховками.

    2. Другая уважительная причина для возврата билета — смерть ближайших родственников.

    Доказательство. Свидетельство о смерти и документы, подтверждающие родство.

    3. Ваш рейс отменён.

    Так как неявка на рейс — не Ваша инициатива, то закон на Вашей стороне.

    4. Рейс отложили, у Вас рушатся планы. Значит нарушены условия договора перевозки, и Вы можете вернуть билет и получить 100 % его стоимости.

    Продолжительность задержки, попадающая под компенсацию, различна для разных авиакомпаний — нужно читать правила в конкретном случае.

    Вы можете получить от авиакомпании компенсацию в размере 3 процента от стоимости билета за каждый час ожидания и штраф за каждый час 25 процентов от МРОТ (но не больше половины стоимости билета). Основание — п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителя» и ст. 120 Воздушного Кодекса РФ.

    Другие непредвиденные обстоятельства не позволят Вам вернуть деньги за билет, но Вы можете получить назад аэропортовые сборы.

    Покупайте авиабилеты по невозвратному тарифу только, если уверены в своих планах.

    Как мы сдавали «невозвратные билеты»

    В архиве наших путешествий имеется случай, когда планировали поездку в Таиланд с перелетом авиакомпанией S7. Мы уже купили билеты по невозвратному тарифу, забронировали проживание, но один из участников поездки понял, что поехать у него не получается. Он взял справку от врача, что требуется госпитализация на даты, которые должны были быть отпускными. Деньги вернули почти в полном объеме. Мы приобрели билет для другого человека и отправились в отпуск немного в другом составе.

    Как сдать невозвратный билет

    Чтобы вернуть деньги за невозвратный билет, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Как? Зависит от того, где Вы приобретали авиабилеты.

    Если билеты куплены у агента, то пишите письмо ему и в авиакомпанию. Сделать это можно в электронном виде. Для ускорения процесса советуем еще и позвонить в техподдержку.

    В справке из медучреждения должны быть все необходимые реквизиты, печать учреждения, должность, ФИО, подпись и печать врача, подпись и печать завотделения или главврача больницы. Проверьте наличие записи «Не рекомендуется перелет в указанные даты».

    Если авиаперевозчик откажет в Ваших требованиях, пишите исковое заявление, приложив авиабилет, подтверждение оплаты, письмо в авиакомпанию с отказом.

    Так же можно обратиться с жалобой в Федеральное агентство воздушного транспорта через Интернет, в Союз потребителей России и в Роспотребнадзор.

    Как сдать невозвратный билет, если задержан или отменен рейс

    Если Ваш рейс задержали или отменили, то не забудьте получить об этом отметку у сотрудника авиакомпании. Соберите квитанции и чеки о дополнительных расходах. Можно приложить оплаченные брони отелей, билеты на мероприятия …

    Как вернуть сборы, если Вы опоздали на рейс

    Если Вы не явились на рейс, то сначала проверьте, что написано в правилах авиакомпании про Ваш тариф — подлежат ли возврату таксы, аэропортовые и другие сборы. Сообщите авиакомпании до начала регистрации (письменно, лично или по телефону), что отказываетесь от перелета. Можно обратиться к сотруднику аэропорта и получить подтверждение, что Вас не было на борту и регистрацию Вы не проходили.

    Желаем, чтобы Ваши планы всегда осуществлялись! А для покупки авиабилетов рекомендуем использовать проверенные нами ресурсы aviasales и skyscanner.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector