Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Как вернуть деньги за телефон на гарантии

Как вернуть деньги за телефон, если он на гарантии?

Любая техника, в том числе смартфоны, каждый покупатель имеет право вернуть, если в них были обнаружены какие-либо дефекты, либо же поломки.

Торговые сети стараются убедить клиентов, что возврат осуществить не получится по той или иной причине. Ответственность за брак якобы лежит на производителе, но так ли это на самом деле?

Как вернуть денежные средства за товар при наличии договора гарантийного обслуживания

В Российской Федерации любое взаимодействие между клиентом и продавцом регулируется «Законом о защите прав потребителя». В нем установлены правила и нормы, согласно которым вы имеете право вернуть обратно изделие. Следует обратить внимание на тот факт, что оно должно иметь явные несоответствия и брак.

По закону есть все шансы вернуть качественный товар, если были соблюдены несколько важных пунктов:

  • С момента возврата не прошло еще четырнадцать дней;
  • Техника не была в использовании, она сохранила свой идеальный внешний вид и есть все необходимые документы;
  • Покупатель предъявил паспорт, чтобы подтвердить свою личность.

Если эти три условия были соблюдены, покупатель может даже не указывать причину, по которой он решил отказаться от приобретения. Продавец обязуется вернуть средства в течение 10 дней с момента покупки. Только есть один небольшой нюанс, мобильная аппаратура относится к категории технически сложных товаров.

Данная группа изделий не позволяет произвести обменную операцию без каких-либо на то оснований. То есть причина – не понравился дизайн, или цвет не подходит. Совершенно иначе обстоят дела с некачественной техникой. Обычно клиента интересует один единственный вопрос: «Есть ли возможность в случае поломки телефона вернуть деньги обратно?».

О повторной претензии на возврат денег читайте тут.

Для ответа необходимо выяснить для себя два ключевых аспекта:

  • Находится ли техника на гарантии;
  • Убедиться в том, что поломка произошла не по вине клиента.

Если мобильный телефон поломался после падения, попадания в него влаги или какого-то другого физического вмешательства, тогда о возврате средств и даже и ремонте гарантийном можно просто забыть.

Если мобильный телефон поломался в момент своего нахождения на гарантии, следует решить, каким именно способом он хочет произвести обменную операцию:

  • Изделие на изделие. Технику можно поменять на другую, с частичным возвратом либо же доплатой;
  • Товар следует сдавать в ремонт, осуществив временную выдачу равноценного устройства. Товар должен иметь аналогичные свойства: наличие двух сим-карт, выхода в интернет, хорошей камеры;
  • Вернуть потраченные за товар денежные средства.

Каждый из предложенных обменов является одинаково равноправным и продавец не может склонять клиента выбрать тот или иной способ.

Для проведения процедуры замены либо же возврата устройства следует как можно скорее собрать все необходимые для этого компоненты:

  • Гарнитура и упаковка;
  • Гарантийный талон и паспорт;
  • Свое удостоверение личности;
  • Составленное в письменном виде заявление-претензию в нескольких экземплярах, шаблон можно распечатать из интернета и заполнить за считанные минуты.

Со всем этим пакетом документов следует отправиться в магазин, где вы осуществляли покупку технического устройства. Представитель со стороны продавца должны принять обратно бракованный товар и поставить свою подпись в претензии, а также дату и печать организации.

Один из экземпляров следует приложить к оборудованию, а другой – сохранить. Следует быть готовыми к тому, что продавец имеет право произвести экспертизу поломанного изделия. Если вина покупателя будет доказана, тогда в ремонте и возврате средств будет отказано.

Клиент имеет полное право требовать возместить потраченные денежные средства на проведения экспертизы. После того как покупатель обратился с заявлением к продавцу, денежные средства необходимо вернуть в течение десяти дней. Если данное условие не было исполнено, тогда клиент имеет полное право обратиться в суд.

Правила составления претензии, позволяющей вернуть товар, находящийся на гарантии, и деньги за него

Претензия обязательно должна быть составлена лично и предъявлена в письменном виде продавцу.

При этом очень важно запомнить, что подавать ее можно в двух видах:

  • Написанную от руки;
  • Распечатанную при помощи принтера.

Нет совершенно никакой разницы, какому именно способу вы отдадите свое предпочтение. Самое главное – это обязательно должна быть реальная бумага, которую можно будет потом прочесть. Среди остальных правил – общепринятые принципы ведения деловой переписки.

Можно выделить несколько основных моментов, которые позволяют выделить особую структуру претензии:

  • «Шапка» документа должна быть оформлена в правом верхнем углу альбомного листа. Клиент должен написать данные магазина, в котором был приобретен товар. Кроме этого следует указать информацию о заявителе: контактную и личную;
  • Очень важно охарактеризовать документ, то есть написать в центре страницы слово «Претензия». Под этим словом должно быть обязательное уточнение, и оно выглядит как «Претензия на возврат финансов за телефон по гарантии»;
  • Основная часть состоит из описания того, что произошло. Это непосредственная суть претензии, в которой необходимо с максимальной точностью охарактеризовать, что происходит и рассказать о причинах своих жалоб и клеевых требованиях. Затем необходимо в виде пронумерованного списка перечислить документы, которые вы прилагаете к претензии;
  • Заключительная часть. Она состоит обычно из даты и подписи клиента.

И это все, больше нет никаких правил, которых следовало бы придерживаться. Обязательно следует зафиксировать непосредственный факт своего обращения в магазин с этим пакетом документов

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2020 году?

Покупка нового телефона – ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в 2020 году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.

Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г.

О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п. 1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет.

В следующей статье (ст. 20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца. В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т. е. с соблюдением минимальных сроков. Они не могут быть больше 45-ти дней. Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар (п. 2 ст. 20 закона о ЗПП).

Куда обращаться, если сломался телефон на гарантии в 2020 году?

В 2020 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.

Если продавец требование потребителя проигнорировал, последний вправе обратиться в вышестоящие инстанции (РОСПОТРЕБНАДЗОР, суд).

Пошаговая инструкция действий

Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату. В соответствии со ст. 18 п. 1 закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака). Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.

Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  • подвергался механическому влиянию;
  • изменению программного обеспечения;
  • действую холода или влаги.

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.

А можно ли в 2020 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?

В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление правительства №55 от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Это подтверждается и ст. 25 закона о ЗПП. Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах. Вернуть их по ст. 25 в течение 14-ти дней нельзя.

А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%. Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  • В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.
  • Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  • Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  • Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2020 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
  • Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется:
    провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ст. 18 п. 5);
    вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы;
    предоставить подменную модель с тем же набором опций (ст. 20 п. 2).

К сведению

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2020 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  • Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

Права потребителя

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о ЗПП имеет несколько вариантов действий (п. 1 ст. 18):

Телефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки. Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца (ст. 18 п. 5).

Права продавца в 2020 году

Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца. Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

Читать еще:  Ст 223 ГК РФ с комментариями

    В ст. 18 п. 5 сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.
    ВАЖНО

Если вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.

  • В 2020 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.
  • Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.
  • В ст. 20 п. 1 сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.
    К сведению

    Если в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.

    Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии?

    Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2020 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

    • если гарантийный срок на товар распространен;
    • он не истек;
    • товар подлежит обмену и возврату;
    • поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
    • товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.

    В ст. 24 (п. 1) закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется. В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

    • потребитель, если цена нового товара выше;
    • продавец, если его стоимость ниже.

    ВАЖНО

    В п. 6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2020 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.

    Обмен телефона и возврат денег

    Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках ст. 21 закона о ЗПП. В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней. Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново (ст.21 п.2).

    Обмен телефона на гарантии в 2020 году возможен в следующих ситуациях:

    1. Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.
    2. Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
    3. Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. (ст.18 п.1).

    Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.

    Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

    Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

    • потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со ст. 18 п. 6 закона о ЗПП);
    • отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований;
    • потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы);
    • обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).

    Скачать образец претензии на возврат телефона можно здесь.

    Телефон на гарантии сломался второй раз

    Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине – повод для требования возврата денег или проведения замены. Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с 18-й ст. о возврате или замене. Оно должно быть удовлетворено на протяжении 10-ти дней (ст. 22) или 7 дней (ст. 21) для возврата и замены соответственно.

    Что делать, если телефон сломался после гарантии?

    Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет (ст.19 п.5). Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине.

    Телефон на гарантии сломались наушники

    В ст. 19 п. 3 сказано, что гарантийные сроки могут устанавливаться не только на основные товары, но и на комплектующие изделия. Они могут быть одинаковыми, а могут различаться.

    По умолчанию в 2020 году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода. Но если в договоре прописаны иные условия (например, меньший гарантийный срок), обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права.

    Если сломался телефон на гарантии, но нет чека

    В ст. 18 п. 5 сказано, что отсутствие чека или иного документа, подтверждающего факт совершения покупки телефона, не должно стать препятствие для удовлетворения со стороны продавца требований потребителя. Т. е. при соблюдении всех условий, оговоренных выше, покупатель может явиться к продавцу, даже не имея чека, и рассчитывать на ремонт по гарантии, замену, возврат.

    Гарантия на аккумулятор телефона

    Аккумулятор – комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон. В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном.

    Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»

    Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.

    Нюансы

    Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В 2020 году у вас есть следующие временные отрезки:

    • 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца (ст. 18 закона о ЗПП).
    • Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент – ст. 19 закона №2300-1.
    • Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания (ст. 19).

    Полезная инструкция, как вернуть телефон по гарантии

    На купленный телефон выдается гарантия, которая снижает риски приобретения некачественных товаров. Но продавец не спешит принимать обратно мобильник, в котором во время эксплуатации обнаружился дефект. Как действовать в подобных ситуациях, предупредить недобросовестное поведение сотрудников магазина, подробнее об этом ниже.

    Положения Закона о правах потребителя

    Гарантия на телефон позволяет обменять его, если после покупки обнаружится какая-либо неисправность. Законодатель считает, что такой товар с недостатком, вопрос о его возврате урегулирован ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон). Отдельно этой нормой упомянуты технически сложные товары, к которым относятся телефоны. Выявление в них недостатков позволяют покупателю потребовать:

    • Возврата денег;
    • Обмена его на новое устройство – аналогичное или другое, но с перерасчетом стоимости.

    Сделать это можно в течение 15 дней. После их истечения такие требования можно предъявлять, если в телефоне выявлены существенные недостатки. В Законе под этим термином понимаются неисправности и дефекты, которые:

    • Не устраняются или появляются снова после ремонта;
    • Требуют больших затрат, соразмерных со стоимостью товара;
    • Ухудшают характеристики устройства;
    • Не позволяют использовать покупку по прямому назначению.

    Вернуть телефон по гарантии можно на основании специальной защиты, которая предоставляется от магазина или производителя. Но наличие или отсутствие гарантийного талона – не решающий фактор, позволяющий вернуть неисправный телефон. Более того, если обнаруженный дефект относится к заводскому браку, обменять его или вернуть за него деньги можно и после истечения гарантийного срока. Для этого следует обращаться к производителю. В условиях массовых покупок китайских устройств (в том числе, подделок, реплик) этот сделать сложнее, но теоретически возможно.

    Купили неисправный телефон (новый)

    После приобретения нового телефона нужно позаботиться о том, чтобы сохранить идущую к нему комплектацию. Отсутствие коробки, наушников или инструкции может стать формальным, но веским основанием для отказа в возврате, если выявится дефект. Максимум, на что может рассчитывать в таком случае покупатель, – это проведение ремонта. Но он не всегда возможен, особенно если в таком сложном техническом устройстве выявлена существенная неисправность.

    Кроме того, не следует спешить выбрасывать чек или квитанцию. При их утере Законодатель не лишает потребителя возможности вернуть телефон по гарантии. Однако наличие этих документов упрощает процедуру.

    Если купили уже неисправный телефон, вернуть его можно, как указано выше, в течение 15 дней, не обращаясь к гарантии. Чек или квитанция помогут установить срок между покупкой и обращением покупателя с требованием обменять товар или вернуть за него деньги.

    Но дефект или неисправность устройства не всегда очевидна. При возникновении сомнений следует:

    1. Найти авторизованный сервисный центр (АСЦ), осуществляющий диагностику по марке купленного аппарата.
    2. Заказать платную диагностику.
    3. Получить соответствующий акт АСЦ.

    Проверка обойдется в 500-1500 рублей. Но это незначительная сумма, чтобы удостоверится в характере неисправности телефона. Так рекомендуется поступать в любом случае перед тем, как нести технически сложное устройство обратно в магазин. Причина – подобный шаг предупреждает недобросовестное поведение продавца.

    В самом акте, если телефон неисправен, будет следующая информация:

    1. Обнаружен производственный дефект.
    2. Устранима или неустранима эта неисправность.
    3. Экономическая целесообразность ремонта.
    4. Вина покупателя отсутствует.

    Необходимо сразу после АСЦ отнести телефон в магазин, зафиксировать в акте приема-передачи состояние передаваемого устройства. Это предупреждает намеренное повреждение со стороны продавца, после которого экспертиза установит, что неисправность возникла в результате неправильной эксплуатации, в ремонте. На этом основании в обмене и возврате будет отказано.

    Сломался в процессе использования

    Здесь важно определить, по чьей вине сломался телефон. Именно этим занимается экспертиза после возврата мобильника в магазин. Если будет установлена вина покупателя, как указано выше, все издержки несет он.

    Если прошло больше 15 дней, вступают в силу условия гарантии. Забрать деньги или обменять покупку на аналогичное устройство сразу не получится. Необходимо дождаться результатов ремонта, максимальный срок которого не больше 45 дней. Если он превышен, уже на 46-й день можно подавать претензию продавцу, требуя обмен или возврат денег.

    Алгоритм возврата товара в магазин

    Как рекомендуется выше, перед обращением в магазин необходимо сдать телефон в АСЦ для проведения диагностики. Полученный акт станет основанием для составления претензии в магазин. В ней следует отобразить:

    1. Наименование магазина и его адрес в соответствии с данными госреестра.
    2. Паспортные данные заявителя, место его регистрации.
    3. Название документа – претензия или заявление о возврате денег, обмене товара.
    4. Дата и обстоятельства покупки, номер договора купли-продажи.
    5. Характер обнаруженной неисправности.
    6. Результаты диагностики АСЦ.
    7. Требования.
    8. Список прилагаемых документов: копии договора и акта АСЦ.
    9. Дата и подпись.
    Читать еще:  Ст 41 НК РФ с комментариями

    Претензия передается вместе с телефоном, поэтому рекомендуется подать ее непосредственно в магазин. Тут же нужно составить акт приема-передачи. После этого остается ждать ответа или реагировать на его отсутствие.

    Можете ли вы сдать после ремонта?

    Проведенный ремонт не лишает права вернуть телефон по гарантии, если обнаружены новые или прежние дефекты. Совокупный срок ремонта, который в течение одного гарантийного года превышает 30 дней, дает право покупателю требовать возврата денег или обмена устройства.

    Кроме того, сам ремонт может не привести к нужному результату, ухудшить характеристики устройства, привести к появлению новых неисправностей. То есть, выявленный дефект либо не устраним, либо требует дорогостоящего ремонта, стоимость которого соразмерна с ценой на телефон. На этом основании можно подавать претензию.

    Если не отдают деньги

    Получив претензию с требованием о возврате денег, продавец обязан предоставить ответ в течение 10 дней. Кроме того, Законодатель обязывает магазин по требованию покупателя предоставить ему для временного пользования аналогичное (по назначению) устройство на период проведения экспертизы и ремонта. Это означает, что пока исследуется дорогой смартфон, потребителю могут предоставить кнопочный дешевый мобильник.

    Отсутствие ответа или отказ в возврате денег означает, что предстоит обращение в контролирующие организации и суд. Рекомендуется начать с первых, подать жалобу в Роспотребнадзор и управление по защите прав потребителей при местной администрации.

    Если обращение в эти структуры закончились отпиской, их сотрудники настаивают, что нарушений не выявлено, следует задуматься о перспективах обращения в суд. Подача иска по таким делам не требует уплаты госпошлины, заявитель потеряет только время. Но суд – это всегда стресс, а он должен быть оправданным.

    Полезное видео

    Заключение

    Наличие гарантии упрощает споры с магазином. Но и в этом случае покупателю нужно соблюдать обязательные требования по использованию телефона, сохранению его покупки, обращению с претензией в установленные сроки. Их нарушение усложняет процедуру возврата денег или обмена купленного мобильника.

    Если не понравился телефон можно ли вернуть в магазин

    Купленный смартфон может оказаться некачественным, иметь недостатки или же просто не соответствовать желаемым требованиям. Можно ли вернуть телефон в магазин?Предусмотрены ситуации, когда товар подлежит возврату.

    Законодательство

    Закон «О защите прав потребителей» распространяется на граждан, приобретающих мобильное устройство для личных, бытовых целей, сюда относятся следующие статьи:

    Мои права в течение гарантийного срока

    В период установленного гарантийного срока покупатель имеет право:

    • поменять мобильное устройство на подобное либо иное, другой марки, но с доплатой или возмещением разницы стоимости;
    • соразмерно уменьшить цену;
    • передать магазину для ремонта либо починить самостоятельно, потребовав возмещения понесенных на него затрат;
    • вернуть телефон и забрать деньги.

    По окончании указанного срока реализовать данное право можно исключительно в ситуациях, не позволяющих использовать сотовый по назначению, либо если продающей стороной нарушен срок его ремонта.

    Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

    М ск +7 (499) 938 5119

    С пб + 7 (812) 467 3091

    Фед + 8 (800) 350 8363

    Важно! Не каждый мобильный может быть отнесен к группе ТСТ. В нормативном перечне товаров отсутствует буквальная ссылка на телефон как на вещь с технически сложными характеристиками.

    В пунктах указанного акта предусматривается оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, цифровые фото- и видеокамеры.

    Практика применения данных норм неоднозначна. Требуется индивидуально подходить в каждом случае. Возможно, придется спор разрешать в суде.

    Права продавца

    Существует ряд полномочий, которые он должен выполнять:

    • самостоятельно определить срок гарантии оборудования связи при его отсутствии;
    • взять дополнительные обязательства по прекращению гарантии;
    • расторгая договор, потребовать у гражданина товар обратно;
    • не принимать заявленное требование и не возвращать деньги после прекращения действия гарантии либо двух лет;
    • не принимать от покупателя претензию, предъявленную после 15 дней со дня передачи ТСТ с незначительными недостатками;
    • потребовать от купившей стороны возместить расходы, если поломка сотового произошла после продажи его потребителю либо по вине последнего.

    Телефон на гарантии сломался: можно ли обменять на новый

    Мобильник может быть отнесен к группе технически сложных товаров (далее ТСТ). При любых неисправностях продукцию данной категории можно вернуть в магазин или обменять за 15 дней.

    Как обменять смартфон ненадлежащего качества на другой

    Шаг первый

    Требование в торговую организацию направляется письменно в течение 15 дней с момента приобретения смартфона.

    • кому, от кого и с контактными реквизитами;
    • данные о приобретенной продукции, подлежащей замене, информация о дефекте;
    • сведения, доказывающие факт покупки;
    • запрашивается дата, время готовности торговой организации принять товар;
    • просьба сообщить дату и время проверки смартфона для личного присутствия;
    • требование о замене покупки.
    • кассовый и/или товарный чеки либо другие факты, которые подтверждают оплату смартфона;
    • комплект бумаг на товар, выданный при покупке.

    На заметку! Претензия либо направляется по почте заказным письмом с описью прилагаемых документов (желательно ксерокопии), либо передается лично с отметкой на экземпляре потребителя о получении продавцом.

    Шаг второй

    Отдать смартфон менеджеру. Зафиксировать на экземпляре заявления гражданина подпись продавца и дату передачи сотового.

    Обязательно присутствовать на проверке по установке причины поломки. При отсутствии спора магазин обменивает мобильник. Замена производится за семь дней с момента подачи претензии.

    Шаг третий

    При споре об источниках, приведших к поломке смартфона, продавец обязан назначить экспертизу за собственные средства.

    Если на основании выводов проверки устанавливается, что телефонный аппарат глючит по вине покупателя, то устройство не подлежит замене. Заключение эксперта можно обжаловать в суде.

    Когда причина поломки мобильника возникла до покупки, магазин должен поменять его за 20 дней со дня предъявления требования.

    • при отсутствии в наличии у магазина подобного устройства замена производится за один месяц;
    • при невозможности заменить за 7 дней продавец в течение 3 суток предоставляет покупателю подобный мобильник для временного использования. За нарушение срока с продавца за каждый день задержки взыскивается неустойка в размере 1 % от покупной стоимости товара.

    Можно подать претензию об обмене смартфона через 15 дней, но в двухлетний срок при условии:

    • поломка является существенной, то есть неустранимой, или стоимость ремонта несоразмерна цене самого смартфона;
    • магазин нарушает установленный соглашением срок ремонта;
    • нахождение в сервисном центре более 30 дней за год.

    Можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился

    В этом деле многое зависит от руководства: некоторые сети идут навстречу покупателям, другие ответят, что возврат будет только при отсутствии аналогичного аппарата.

    Закон предлагает возможность обмена качественной непродовольственной продукции. Исключение составляют вещи, внесенные в соответствующий нормативный акт.

    В основном в сложившейся судебной и административной практике отказывают менять мобильный аппарат, даже когда имеется решение, доказывающее, что конкретное устройство не принадлежит к категории ТСТ. Коллизия в законе приводит к неоднозначным судебным выводам.

    Взятый в кредит или рассрочку

    Данный порядок банк прописывает в договоре.

    Обменивая или возвращая смартфон, торговая организация перечисляет денежные средства на счет, с которого банк списывает платежи для полного погашения кредита.

    Сумма первоначального взноса, вносимая в кассу торговой организации покупателем самостоятельно, возвращается из нее либо перечисляется безналичным платежом на личный счет потребителя.

    Расходы от уплаты процентов и комиссий должна возместить торговая организация.

    Как правильно сдать по гарантии

    Есть пошаговый алгоритм возврата товара в магазин.

    1. Подается заявление с требованием принять обратно неисправный аппарат, вернуть деньги и при необходимости возместить убытки.
    2. При отсутствии возражений средства покупателю возвращаются за 10 суток с момента подачи заявления (за нарушение указанного срока с продавца взыскивается неустойка, размер которой составляет 1 % от цены продукции за просроченный день).
    3. При наличии спора о факторах, вызвавших неисправность, проводится экспертиза. Инициирует и оплачивает ее магазин, если товар на гарантии или потребителем заявлено требование на ТСТ в течение 15 суток.

    Купили неисправный новый телефон

    Порядок возврата нового аппарата ненадлежащего качества зависит от принадлежности товара к той или иной группе.

    Техническое устройство, обладающее сенсорным экраном, фото- и видеокамерой, относится к ТСТ. В этой ситуации телефон с любыми неисправностями подлежит сдаче в магазин с момента покупки в течение 15 суток или же двух лет при существенных в нем нарушениях.

    Устройство, не обладающее статусом ТСТ, можно сдать в магазин по гарантии или в пределах двух лет при отсутствии гарантийного срока.

    Результаты экспертизы определяют:

    • дефекты в устройстве носят производственный характер или появились до передачи аппарата покупателю. Продавец (производитель) должен принять товар и возвратить деньги;
    • поломка устройства произошла по вине покупателя. Тогда потребитель возмещает расходы, затраченные продающей стороной на экспертизу.

    Сломался в процессе эксплуатации

    Покупатель имеет право потребовать от продавца принять меры по ликвидации поломки:

    • в период установленной гарантии;
    • в течение двух лет.

    Порядок устранения неисправности:

    • заключается соглашение на ремонт сломанного телефона со сроком исполнения не больше 45 суток;
    • на период ремонта покупателю предоставляется аналогичный аппарат в пользование;
    • продлевается гарантия на срок поломки;
    • потребителю выдается документ, отражающий информацию о ремонте.

    Что делать, если сломался второй раз

    Если сотовый ломается второй раз в период действия гарантии, то порядок действий не меняется. Исключение составляют случаи возврата, когда:

    • недостаток является неустранимым или слишком дорогостоящим;
    • телефон как технически сложная вещь ремонтируется в целом по 30 дней каждого года гарантийного периода.

    Как действовать, если не меняют мобильный и не отдают деньги

    Бывают ситуации, когда сталкиваешься с недобросовестными менеджерами, необходимо знать, как действовать в таких случаях.

    Как вернуть деньги

    Шаг первый. Направить торговому предприятию правильно оформленное заявление. Претензия продавцом проигнорирована. Деньги не возвращаются.

    Шаг второй. Потребовать экспертизу.

    Шаг третий. Результаты проверки в пользу продавца. Заключение можно обжаловать в суде.

    Шаг четвертый. Результаты экспертизы в пользу покупателя. Деньги не возвращаются.

    Шаг пятый. Направить жалобу в административный и/или судебный органы.

    Куда обращаться

    Незаконные действия продающей стороны обжалуются в административных либо судебных инстанциях.

    Жалоба направляется в территориальное отделение Роспотребнадзора или в органы местного самоуправления (по желанию через электронную приемную).

    При обнаружении состава административного правонарушения РПН возбуждает дело.

    Акт о привлечении к ответственности продавца является доказательством неправомерных действий и позволит быстрее решить вопрос с возвратом (заменой) мобильного устройства.

    Если поступки торгового представителя не сопровождаются административными правонарушениями, то спор о качестве продукции носит гражданско-правовой характер. Подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции.

    Сотрудники отделов торговли органов местного самоуправления выступают в качестве посредников для разрешения спора. Специалисты территориальных отделений управления Роспотребнадзора дают заключения для судов.

    По спорам о защите прав потребителей в общем применяется трехлетний срок исковой давности. Он имеет свои особенности исчисления.

    Образец претензии возврата денежных средств

    (наименование продавца, адрес)

    (ФИО потребителя, адрес, телефон)

    «____»_________ мною приобретен в _____________________ телефон _____________

    (указать наименование магазина) (модель, марка)

    по цене ____________ рублей. ___________________________________________________

    (является технически сложной вещью, гарантийный срок)

    Факт покупки подтверждается ___________________________________________________

    (указать документ о покупке либо сослаться на свидетелей)

    В результате эксплуатации _____________________________________________________

    (описать возникший дефект)

    Читать еще:  Наследование доли в уставном капитале ООО

    (при необходимости возникшие убытки при использовании товара)

    Руководствуясь статьями 18, 22, 23 ФЗ «О защите прав потребителей», прошу:

    Расторгнуть договор купли-продажи от «___»______ телефона (модель, марка) и вернуть деньги в сумме ___________ рублей.

    Установить дату, время передачи аппарата и проведения проверки.

    • кассовый и/или товарный чеки, либо другие документы, которые подтверждают оплату;
    • документы на товар, выданные при его покупке;
    • бумаги из банка при кредите (расчет суммы возврата финансовой организации);
    • документы о возможных убытках.

    Сроки рассмотрения

    Претензионное заявление рассматривается за 10 дней.

    Экспертиза проводится за 20 суток с момента подачи претензии.

    Административный орган реагирует на жалобу за 30 дней.

    Судебное производство возбуждается за один месяц со дня подачи иска.

    Судебная практика

    Судебная практика по теме защиты прав потребителей обращает внимание на следующие аспекты:

    • предпринимались ли покупателем реальные действия по возврату некачественного товара, по предоставлению объекта на экспертизу в законные сроки;
    • имеются доказательства о намерениях продавца разрешить спор мирным способом;
    • цель приобретения технически сложной вещи – коммерческая, бытовая;
    • представление доказательств наличия неисправимых недостатков товара;
    • правильность фиксации ремонтных работ;
    • доказательства, подтверждающие причиненный вред покупателю при эксплуатации некачественной вещи;
    • является вещь технически сложной или относится к другой установленной в законе группе вещей.

    Советы и рекомендации

    Все эти тонкости и нюансы имеют значение для справедливого разрешения спора. Только квалифицированный специалист сможет своевременно подсказать дальнейшие действия, подготовить документы с учетом индивидуальных особенностей телефона.

    Возврат мобильного телефона на гарантии: как получить деньги обратно

    Условия возврата приобретённой вещи обратно в магазин зависят от того, к какой группе товаров она относится. Мобильные телефоны, смартфоны, айфоны относятся к группе технически сложных товаров и к категории не возвращаемых. Это значит, что даже возврат телефона по гарантии закон предусматривает исключительно в том случае, если вещь ненадлежащего качества. Отдать назад телефон, если он не подошёл вам по каким-либо другим причинам, вы не сможете, и продавец имеет право не возвращать вам уплаченные деньги.

    Рассматривая вопрос о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по его гарантии, убедитесь в том, что у вас есть такая возможность. Должны быть соблюдены следующие условия:

    • У вас сохранился гарантийный талон, и время гарантии ещё не истекло;
    • Имеются документы, которые подтверждают факт покупки устройства в конкретном магазине по указанному адресу, дату и стоимость покупки (это может быть тот же гарантийный талон с отметками и печатью продавца, чек);
    • Причина неисправности устройства не в ваших действиях.

    Даже в течение гарантийного срока возврат телефона по гарантии будет невозможен, если товар вышел из строя из-за падения, физического вмешательства после продажи, попадания внутрь влаги. Поэтому перед тем, как идти к продавцу с претензией, заявляя, что телефон ненадлежащего качества или бракованный и требуя вернуть деньги, убедитесь, что в поломке виноваты не вы и не ваши близкие.

    Продавец имеет законное право до принятия решения по претензии провести экспертизу товара для установления причин неисправности. Он оплачивает эту проверку самостоятельно, но если окажется, что вина лежит не на нём, вам ничего не вернут и обяжут заплатить за экспертизу. Вы имеете право присутствовать лично при проведении проверки, о чём нужно сообщить продавцу официально, обозначив своё намерение в заявлении (претензии).

    Если с результатом экспертизы вы не согласны, можно обратиться в суд, где будет назначена повторная независимая проверка.

    Как действовать, если обнаружена поломка, и как сдать неисправный телефон, далее рассмотрим более подробно.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Можно ли вернуть деньги за телефон по гарантии

    На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным. Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

    В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

    • Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;
    • Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
    • Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;
    • Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.

    Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах. От продавца вы вправе требовать:

    • Полный возврат денег;
    • Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
    • Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;
    • Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.

    Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

    Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели. Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку.

    Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

    Обмен неисправного гарантийного телефона

    Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар. Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

    • Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;
    • Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;
    • Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
    • Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).

    Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения. Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле. Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней.

    Ремонт телефона в гарантийной мастерской

    Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис. Как это сделать:

    • Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;
    • Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);
    • Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.

    В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности. Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным. Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно. Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок.

    В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере.

    Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

    Что делать, если после ремонта телефон снова сломался

    Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.

    В какой последовательности действовать:

    • Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;
    • С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;
    • После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
    • При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.

    Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год. Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде.

    Порядок предъявления претензии продавцу

    Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

    • Непосредственно само устройство с его комплектующими;
    • Личный паспорт и гарантийный талон;
    • Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
    • Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).

    Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя. Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд.

    Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона.

    Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector